شروط وأحكام استخدام منصة Sensei AI

طبيعة الخدمة

Sensei AI هي منصة مؤتمتة بالكامل تقدم بوتات محادثة بالذكاء الاصطناعي تعمل بناءً على البيانات والمحتوى الذي يزودنا به العميل. المنصة غير مسؤولة عن أي ردود خاطئة أو غير دقيقة قد تصدر من الذكاء الاصطناعي، ويقع على عاتق المشترك مراجعة محتوى تدريب بوته وضبطه.

الحسابات والاشتراكات

يشترط للاستفادة من الخدمات الاشتراك في إحدى الباقات المتاحة (البداية، النمو، المتقدمة). يتم تجديد الاشتراكات تلقائياً شهرياً، ويحق للمنصة إيقاف الخدمة تلقائياً في حال تجاوز حد الرسائل المقررة للباقة أو التعثر في الدفع.

الاستخدام العادل ومنع إساءة الاستخدام

يلتزم العميل بعدم استخدام البوت لإرسال رسائل سبام (Spam)، أو محتوى مخالف للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يحق للنظام حظر أي رقم جوال يستنزف موارد المنصة بشكل مشبوه فوراً ودون تعويض.

سياسة إلغاء الاشتراك والتحصيل

يمكن للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت من خلال التواصل معنا عبر البريد الرسمي support@senseiaiksa.com أو عبر واتساب على الرقم الرسمي لمنصة Sensei AI. ولإيقاف التجديد القادم يُقدَّم طلب الإلغاء قبل موعد التجديد بـ48 ساعة على الأقل؛ فإن ورد بعد ذلك سُحب التجديد الأقرب وسرى الإلغاء على ما بعده. وفي كل الأحوال يستمر عمل البوت كاملاً حتى آخر ساعة من الفترة المدفوعة دون تجديد تلقائي بعدها.

أما استرداد المبالغ المدفوعة فتحكمه سياسة الاسترداد، وتشمل حق الاسترداد الكامل خلال 72 ساعة من الدفع قبل بدء التشغيل الفعلي، والاسترداد التناسبي عند وجود خلل تقني من طرفنا. راجع الصفحة للاطلاع على الشروط والمدد الزمنية وآلية تقديم الطلب.

نقل ملكية البوت

يجوز لصاحب الاشتراك نقل ملكية البوت وبياناته إلى شخص أو منشأة أخرى، على أن يتم ذلك حصراً عبر التواصل مع الدعم الفني على support@senseiaiksa.com. ولا يتم النقل من داخل محادثة واتساب حمايةً للحساب من الاستيلاء عليه.

شرط النقل: سداد قيمة اشتراك سنة كاملة مقدماً، أو ستة أشهر كحد أدنى، قبل تنفيذ النقل. ويشمل النقل قاعدة معرفة البوت وعروضه وإعداداته وقائمة مدرّبيه، فتنتقل إلى المالك الجديد الذي يصبح مسؤولاً عنها من تاريخ النقل.

ويقر صاحب الاشتراك بأن له الحق النظامي في البيانات التي يزوّد بها البوت وفي نقلها، وأن المنصة تنفّذ طلب النقل استناداً إلى هذا الإقرار.

حفظ السجلات

تحتفظ المنصة بسجل العمليات التي ينفّذها البوت (العروض والخدمات المضافة وحالاتها والتعديلات عليها) لأغراض التشغيل وإعداد تقارير الأداء وتحسين الخدمة. ويستطيع صاحب الاشتراك إخفاء أي عرض من واجهة بوته في أي وقت، على أن يظل السجل محفوظاً لدى المنصة ولا يُعرض على عملائه.

ولا تُدرج في هذا السجل وثائق الهوية أو صكوك الملكية أو ما في حكمها من مستندات تحمل بيانات شخصية لأطراف أخرى، ولا يجوز تزويد البوت بها.