سياسة الخصوصية وسرية البيانات لمنصة Sensei AI

البيانات التي نجمعها

نجمع رقم الجوال الخاص بك لتفعيل الخدمة، والملفات أو الروابط النصية التي ترفعها لتدريب البوت، بالإضافة إلى عدد الرسائل المستهلكة لإدارة العداد التجريبي والأمني.

خصوصية الملفات المرفوعة

نلتزم ببروتوكول أمني صارم؛ بمجرد قيامك برفع ملف أو رابط لتجربة البوت، يقوم النظام بقراءة النص وتحويله إلى سياق مشفر، ثم يتم حذف الملف الأصلي فوراً وبشكل نهائي من خوادمنا المؤقتة لضمان عدم تسريبه أو مراجعته من أي طرف ثالث. ونوضح أن معالجة البيانات تتم عبر مزودي النماذج العالميين المعتمدين وفق سياسات الاحتفاظ الآمنة الخاصة بهم لأغراض الجودة ومكافحة إساءة الاستخدام.

مشاركة البيانات

نحن لا نبيع، ولا نؤجر، ولا نشارك بياناتك أو بيانات محادثات عملائك مع أي جهات تسويقية. يتم تمرير البيانات فقط عبر قنوات مشفرة وآمنة إلى مزودي استضافة وبنية سحابية آمنين وإلى مزوّد نماذج ذكاء اصطناعي معتمد، لغرض تشغيل البوت فقط.

خصوصية زبائنك — لمن يشترك معنا

حين يرد سنسي على زبائن نشاطك، بياناتهم ملكك أنت. نحن نعالجها نيابةً عنك لغرض واحد: أن يرد سنسي عليهم ويخدمهم باسم نشاطك. وهذا ما نلتزم به:

• لا نأخذ من زبونك إلا ما يلزم ليخدمه سنسي: لا نطلب منه بيانات، ولا نجمع عنه شيئاً من خارج محادثته معك. الذي يبقى هو نص المحادثة — رقمه واسمه كما يظهران في واتساب، وما كتبه، وحجزه أو طلبه — لتراجعه أنت وليكمل سنسي معه من حيث وقف. وهو لك: تحذفه متى شئت.
• صور زبونك لا تُحفظ عندنا: الصور والملفات التي يرسلها الزبون تبقى في واتساب، ولا نخزّنها في قواعد بياناتنا ولا على خوادمنا. سجل المحادثة نصوص فقط، ومكان الصورة فيه كلمة «صورة» لا الصورة نفسها. وإن أرفق الزبون صورة بطلب استرجاع فهي تُحوَّل إليك على واتسابك ولا تُحفظ عندنا.
• الصور التي تضيفها أنت مسؤوليتك: صور أعمالك أو عروضك التي ترسلها لسنسي ليعرضها على زبائنك نحفظها لك لهذا الغرض، وأنت المسؤول عنها وعن إذن من يظهر فيها. وتحذفها متى شئت.
• معزولة لنشاطك وحده: محادثات زبائنك ومعلومات نشاطك لا يراها مشترك آخر، ولا يستفيد منها نشاط آخر.
• لا تدريب للذكاء الاصطناعي بها: لا نستخدم محادثات زبائنك لتدريب أو تحسين أي نموذج ذكاء اصطناعي، ولا ننقل ما تعلّمه سنسي من نشاطك إلى غيرك.
• لا بيع ولا إعلان: لا نبيع أرقام زبائنك ولا نشاركها مع جهة تسويقية، ولا نراسلهم نحن لحسابنا.
• تراجع كل ما كُتب: سجل كل محادثة بتوقيتها متاح لك في أي وقت، فترى ما قاله سنسي لزبونك حرفياً.
• سنسي يعرّف بنفسه: أول رد لكل زبون جديد يوضح أنه آلي، ومن يطلب صاحب النشاط يُحوَّل طلبه إليك.
• لا بيانات بنكية في المحادثة: سنسي لا يطلب من زبونك رقم بطاقة ولا حساباً بنكياً ولا رقم هوية.
• الحذف: تطلب حذف محادثات زبون بعينه أو بياناتك كلها، وننفّذ خلال 30 يوماً. وزبونك نفسه يقدر يطلب حذف بياناته منك أو منا.

التزامنا بشروط واتساب للأعمال

سنسي يعمل عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية من Meta، ونلتزم بشروطها وسياسة المراسلة فيها. عملياً يعني هذا:

• سنسي يرد على من راسل نشاطك. والرسائل الدعائية لا تُرسل إلا لمن وافق على استقبالها، ومن طلب إيقافها تتوقف عنه.
• بيانات محادثات واتساب لا تُستخدم لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي ولا لأي غرض غير خدمة نشاطك.
• لكل زبون طريق واضح للوصول إلى إنسان: يطلب صاحب النشاط فيصله طلبه.
• سنسي يفصح أنه آلي، ولا يدّعي أنه إنسان إن سُئل.
• لا تُجمع في المحادثة بيانات حساسة كأرقام البطاقات والهويات.

أمن المدفوعات

يتم معالجة جميع عمليات الدفع من خلال بوابات دفع رسمية معتمدة وخاضعة لإشراف البنك المركزي السعودي (SAMA) وخاضعة لمعيار PCI-DSS العالمي. نحن لا نطّلع على بيانات بطاقتك الائتمانية ولا نخزّنها في خوادمنا نهائياً.

بيانات طلبات الاسترداد

عند تقديمك طلب استرداد عبر النموذج في صفحة سياسة الاسترداد، نجمع الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني ورقم الفاتورة وتفاصيل الاشتراك، وقد نطلب رقم الآيبان (IBAN) واسم صاحب الحساب في حال تعذّر إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. تُستخدم هذه البيانات لغرض معالجة طلب الاسترداد فقط، ولا تُشارك مع أي جهة تسويقية.

لا نطلب في هذا النموذج — ولا في أي قناة أخرى — رقم البطاقة الائتمانية أو رمز التحقق (CVV) أو كلمة المرور البنكية.

بيانات تقويم Google

ربط تقويم Google اختياري، ولا يتم إلا بموافقتك أنت من شاشة Google نفسها. إن ربطته لتظهر حجوزات نشاطك فيه، فهذا كل ما نصل إليه:

• أوقاتك المشغولة والفارغة فقط — بداية كل موعد ونهايته، بلا عنوانه ولا تفاصيله ولا المدعوين إليه — حتى لا يعرض سنسي على زبونك وقتاً أنت مشغول فيه.
• المواعيد التي ينشئها سنسي لنشاطك — نضيفها ونعدّلها ونحذفها عند الحجز والتأجيل والإلغاء. لا نعدّل ولا نحذف موعداً لم ننشئه.

ما لا نفعله: لا نقرأ عناوين مواعيدك الشخصية ولا محتواها، ولا نستخدم بيانات تقويمك في الإعلانات، ولا نبيعها ولا نشاركها مع أحد، ولا نرسلها إلى نماذج الذكاء الاصطناعي ولا نستخدمها في تدريبها. حساب الأوقات المتاحة يجري في نظامنا مباشرة.

التخزين: نحفظ رمز الربط مشفّراً، وأوقات الانشغال مؤقتاً بقدر ما يلزم لعرض المتاح. ولا يطّلع عليها أحد من فريقنا إلا لإصلاح خلل تطلب أنت إصلاحه، أو حيث يلزمنا النظام.

فك الربط: في أي وقت — بكلمة «افصل التقويم» لسنسي، أو من صلاحيات حسابك في Google. وعند الفك نحذف رمز الربط وأوقات الانشغال المحفوظة، وتبقى المواعيد التي أُنشئت في تقويمك عندك.

استخدام Sensei AI للمعلومات المستلمة من واجهات Google ونقلها إلى أي تطبيق آخر يلتزم بـ سياسة بيانات المستخدم لخدمات Google API، بما فيها متطلبات الاستخدام المحدود.

حذف بياناتك

تقدر تطلب حذف بياناتك في أي وقت: سجل محادثاتك، والملفات والروابط التي درّبت بها البوت، وجهات الاتصال، وحسابك كاملاً.

كيف تطلب: راسلنا على support@senseiaiksa.com، أو اكتب «احذف بياناتي» على واتساب 966531357832+ من الرقم المسجّل عندنا.

متى ننفّذ: خلال 30 يوماً من طلبك، ونبلغك عند الانتهاء.

ما لا يُحذف: الفواتير والسجلات المالية نحتفظ بها المدة التي تلزمنا بها الأنظمة الضريبية، وما يلزمنا نظام أو أمر قضائي بحفظه.

لو كنت زبوناً لنشاط يستخدم بوتنا: اطلب الحذف من النشاط نفسه أو منا مباشرة، وننفّذه بالمدة نفسها.

ملفات التجربة: تُحذف تلقائياً بعد 30 يوماً.